Política de Privacidad

4Labs PRO es una plataforma de gestión de restaurantes operada en Costa Rica. Esta política describe qué datos personales recopilamos cuando uses nuestros servicios, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tenés sobre ellos.

Cumplimos con la Ley N° 8968 — Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y aplicamos prácticas alineadas con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE para clientes internacionales.

Recopilamos únicamente lo necesario para operar el servicio:

• Datos de orden: mesa, productos, modificadores, instrucciones especiales, total, hora, método de pago.
• Datos del cliente: nombre opcional ("Pareja A"), número de WhatsApp para notificaciones de orden lista (solo si lo proporcionás), dirección de entrega para delivery.
• Datos de facturación: identificación tributaria, razón social, correo y dirección — únicamente cuando solicitás factura electrónica para Hacienda.
• Datos del personal: nombre, rol, sucursal asignada, registros de asistencia, planilla.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión del dispositivo (para mantener el carrito sincronizado en tu mesa).

No recopilamos: número completo de tarjeta de crédito, contraseñas de terceros, datos de geolocalización fuera del flujo de delivery, ni datos biométricos.

• Procesar y entregar tus órdenes.
• Notificarte cuando tu pedido esté listo (WhatsApp).
• Emitir factura o tiquete electrónico al Ministerio de Hacienda cuando corresponda.
• Gestionar inventario, planilla y operación del restaurante.
• Mejorar el servicio mediante análisis agregado y anónimo de ventas.
• Cumplir obligaciones legales (retención de comprobantes electrónicos por 5 años según normativa de Hacienda).

Trabajamos con proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento:

• Supabase — base de datos y autenticación (servidores en EE.UU.).
• Vercel — hosting de la aplicación web (red global).
• Ministerio de Hacienda de Costa Rica — recepción de comprobantes electrónicos.
• Wasenderapi — envío de notificaciones de WhatsApp.
• Plataformas de delivery — Uber Eats, Rappi y similares, cuando vinculás tu restaurante con esos canales (intercambio de órdenes y estado).
• OpenAI / Anthropic — funciones opcionales de asistente IA dentro del panel administrativo.

Nunca vendemos datos personales. Solo compartimos con autoridades cuando lo exija una orden judicial o una obligación legal explícita.

• Órdenes y comprobantes electrónicos: 5 años (requisito Hacienda).
• Datos del personal: durante la relación laboral + 4 años (requisito CCSS / INS).
• Datos de cliente sin transacciones recientes: hasta 2 años; luego se anonimizan.
• Logs técnicos y registros de auditoría: hasta 90 días.

Bajo la Ley 8968 tenés derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte y portar tus datos personales. Para ejercerlos escribinos a juank098123@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

También podés presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): prodhab.go.cr.

Encriptamos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo. Usamos políticas de Row-Level Security en la base de datos para aislar datos entre sucursales. Los secretos de integración se almacenan únicamente en variables de entorno cifradas. El personal accede mediante autenticación multifactor.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y recordar tu mesa. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos identificadores con redes de anuncios.

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrís que un menor proporcionó datos sin consentimiento de su padre o tutor, contactanos y los eliminaremos.

Si actualizamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma URL y cambiaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios significativos se notificarán además por correo o dentro de la aplicación.

Encargado de Protección de Datos: juank098123@gmail.com